Hoy 23 de enero se celebra el Día del Community Manager. Seguramente ya has oído hablar a alguien de esta profesión, pues con la convergencia digital y la tecnología, los puestos de trabajo han variado, mutado y se han creado unos nuevos. Impensables hace 20 años. Uno de ellos es, precisamente, el de Community Manager.
Es por eso que, Mónica Zelaya, Community Manager y Diseñadora Gráfica, fue la invitada especial al programa «Viva la Mañana» para contar más detalles sobre esta tan importante labor.
Community Manager significa, en su traducción literal, Administrador de Comunidad. Simple y sencillo, ese nombre parece englobar todo lo que la profesión significa. Sin embargo, la pregunta es, ¿a qué comunidad se refiere y cómo se “administra”?
Veamos, una persona que hace la labor de “Community Manager” se encarga de ver todo lo que está relacionado a una comunidad digital de una empresa o institución, normalmente en redes sociales. En palabras más simples, la comunidad son las personas que siguen a una marca o institución.
No obstante, pueden haber varios tipos de comunidad a lo largo y ancho de internet, de todo tipo. Y algunas pueden no necesitar administradores de comunidad o no.
¿Cómo se administra?
Ahora, ¿cómo es que se administra una “comunidad digital”? La palabra «administrar» es, por sí misma, amplia. Pero básicamente, la administración de un Community dependerá de varios aspectos: si la institución es con fines o sin fines de lucro, los objetivos de dicha empresa, la identidad de la marca, su tono de comunicación, etc.
Según Zelaya, todo depende del rubro en el cual se sumerge el cliente con el que se está trabajando. Pues no es lo mismo trabajar con una empresa que se dedica a vender productos, que a alguien que intenta, a través de esfuerzos de comunicación, llevar su marca personal, informar o incluso una labor social.
Video/TCS
La mayoría de especialistas en tal rama se encuentran del lado de la empresa privada, en empresas con fines de lucro. Sin embargo, ONGs e instituciones de gobierno también cuentan con sus respectivos Community, pues ahora es de suma importancia siempre tener presencia en el mundo digital.
Administrar una comunidad digital en la empresa privada, casi siempre, estará íntimamente ligado a la publicidad y el marketing. Y ahí entra el otro factor, pues un Community administrará una comunidad según los objetivos de la institución, y específicamente del departamento de publicidad.
En términos generales, la finalidad de la empresa privada siempre será vender o prestar un servicio a la población. Entonces, para ese fin, las actividades del Community estarán orientadas a ser un canal digital donde las empresas puedan promocionar los servicios.
De esta manera, el Community canaliza los objetivos de la empresa en contenido, de los productos o servicios. En la mayoría de ocasiones, también le toca escribir el famoso “copy”, que es la descripción que acompaña a la imagen o video publicitario del producto o servicio, anunciando sus bondades o ventajas.
Sin embargo, no todo queda ahí, el Community, en ocasiones, también tiene la responsabilidad de analizar los datos de los usuarios que conforman su comunidad. Los cuales puede recolectar a través de las estadísticas que la misma red social le da.
Este análisis de datos servirá para, en términos generales, evaluar cuál es la mejor estrategia de publicidad a seguir en el futuro. Básicamente planeación estratégica.
Por el lado de ONGs e instituciones de gobierno, el contenido tenderá a referirse a las labores que hacen las instituciones, más que para vender.
En síntesis, esa es la labor principal de un Community Manager. Absolutamente todas las marcas o instituciones que tienen presencia digital (que en la actualidad son casi todas), tienen un administrador de Comunidad velando por los intereses de la institución y de la comunidad.
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